Atrasos nos voos ou a que tenho direito e como obter uma indemnização
Quando se viaja de avião, pode haver alturas em que o voo sofre um atraso significativo de horas. Nesse caso, é bom saber a que tem direito e que indemnização pode exigir à companhia aérea.
A indemnização no sector dos transportes aéreos está prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, cujo texto original pode ser consultado em eur-lex.europa.eu.
Precisa de receber dinheiro por um voo atrasado? Pedir uma indemnização até 2 anos de antecedência.
Quando é que tem direito a uma indemnização por atrasos de voos?
Nem todos os voos atrasados são automaticamente abrangidos pelo regulamento acima referido, pelo que pode ser pedida uma indemnização. Para poder começar a discutir uma indemnização, o seu voo deve :
- terorigem num aeroporto situado no território de um Estado-Membro
- terminar num aeroporto situado no território dos Estados-Membros e ser operado por uma companhia aérea europeia
Por Estado-Membro entende-se os 27 países da União Europeia, incluindo Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, São Martinho e Açores, Madeira ou Ilhas Canárias. Os países membros incluem também a Noruega, a Suíça e a Islândia.
Outra condição é a duração do atraso em si, que depende da duração do voo. A indemnização é devida em caso de atrasos de
- 2 horas para voos até 1 500 km
- 3 horas para os voos entre 1 500 km e 3 500 km
- 4 horas para os voos com mais de 3 500 km
Para a indemnização financeira, aplica-se a regra do atraso de 3 horas no aeroporto de destino.
A que tenho direito em caso de atraso de um voo
Todos os passageiros têm direito às seguintes indemnizações gratuitas em caso de atraso de um voo
- refeições ligeiras proporcionais à duração do atraso
- 2 chamadas telefónicas e e-mails
- alojamento em hotel se o atraso for de uma noite
- indemnização financeira até ao montante máximo de 600 euros
Deve acrescentar-se que o direito não é oferecido automaticamente e que, na maioria das companhias aéreas, terá de ser o próprio a contactá-las. Isto é especialmente verdade para os pedidos de alojamento e quase sempre para a indemnização financeira.
Direito a refeições ligeiras
Todas as companhias aéreas têm a obrigação de prestar assistência aos passageiros quando prevêem um atraso de, pelo menos, 2 horas, ou 3 horas para os voos de médio curso e 4 horas para os voos de longo curso, independentemente da causa do atraso.
Normalmente, os passageiros recebem vales para uma baguete com água ou vales com um valor nominal de cerca de 15 euros ou são-lhes oferecidos diretamente refrescos específicos na porta de embarque.
Direito a alojamento
Se o seu voo sofrer um atraso significativo e tiver de passar a noite no aeroporto, não tenha receio de telefonar para reclamar o seu alojamento gratuito. A companhia aérea é obrigada a fornecer e a reembolsar os passageiros pelo alojamento, incluindo o transporte para um hotel e, naturalmente, as refeições.
Se a companhia aérea o recusar e o seu voo tiver um atraso de, pelo menos, 8 horas durante a noite, pode fazer o check-in a expensas próprias e pedir o reembolso mais tarde - guarde o comprovativo do pagamento.
Pedir uma indemnização financeira gratuita por atrasos de voos
Pedido de indemnização financeira
O maior atrativo de um voo atrasado de 3 horas ou mais ou de um voo cancelado é o direito a uma compensação financeira até 600 euros por passageiro. Existem algumas excepções a esta compensação.
A primeira é o facto de o tempo de atraso ser calculado no aeroporto de destino. Trata-se da diferença entre a chegada prevista e a chegada efectiva. A chegada é definida como o estacionamento do avião na pista e a abertura das portas para o desembarque dos passageiros.
A indemnização financeira não é devida se a companhia aérea não puder ter influenciado o atraso, por exemplo
- mau tempo
- colisão com aves
- greve do pessoal do aeroporto ou do controlo do tráfego aéreo
- guerra e agitação política
No entanto, uma avaria do avião ou uma greve do pessoal da companhia aérea não constituem situações de emergência.
O montante da compensação financeira a receber por cada passageiro de um voo atrasado é determinado em função da distância do voo, do seguinte modo
- 250 eur / 220 eur para os voos até 1 500 km
- 400 eur / 348 eur para os voos entre 1 500 km e 3 500 km
- 600 eur / 531 eur para os voos superiores a 3 500 km
Para os voos superiores a 3 500 km, se o atraso for de 3-4 horas, a companhia aérea tem o direito de reduzir a indemnização em 50%, ou seja, em 300 euros.
Pedir uma indemnização financeira gratuita por atrasos de voos
Como pedir uma indemnização financeira por atraso de voo
No caso da indemnização financeira por atrasos de voos, mais do que em qualquer outro lugar, a teoria está em total desacordo com a realidade. Seja paciente e assertivo ao apresentar o seu pedido. As companhias aéreas têm todo o gosto em arranjar desculpas para tudo e, além disso, podem ignorá-lo completamente.
Para apresentar o seu pedido, necessita de
- um bilhete eletrónico (confirmação da compra do bilhete ou da viagem por correio eletrónico)
- cartão de embarque
- confirmação do atraso do voo
O formulário relativo ao voo atrasado é emitido pela transportadora no aeroporto, ou basta uma fotografia do quadro de chegadas com o seu voo atrasado, ou tirar um print screen do sítio Web Flightradar24.
Em seguida, preencha o formulário de reclamação ou envie-o para o correio eletrónico do serviço de apoio ao cliente da companhia aérea e aguarde. No e-mail, indique diretamente que está a pedir uma indemnização de XX euros por um atraso superior a 3 horas, em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho. Não se esqueça de incluir os dados da sua conta bancária, incluindo os formatos IBAN e SWIFT.
Onde solicitar a compensação junto de companhias aéreas seleccionadas:
- Smartwings - formulário de contacto smartwings.com/contact-form
- Ryanair - formulário de pedido de indemnização onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
- Wizzair - formulário de pedido de indemnização wizzair.com/cs-en/complaint-about-compensation
Afirmamos desde já que a recuperação de uma indemnização junto de companhias aéreas como a Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet e outras é irrealista para os particulares.
Candidatar-se através de uma agência
Se quiser poupar tempo e aborrecimentos, ou se o processo for demasiado complicado para si, basta pedir uma indemnização a uma agência especializada.
Pedir uma indemnização financeira gratuita por um voo atrasado
Uma vez verificado o seu pedido de indemnização, só tem de assinar uma procuração para o advogado e depois é só esperar que a indemnização seja paga. A agência cobra apenas uma comissão de um quinto do montante recuperado. Não paga nada adiantado, mesmo que o seu caso acabe por ser indeferido.
Pode apresentar um pedido de indemnização até 3 anos de atraso, mas o ideal é resolver o assunto imediatamente devido aos indícios de atraso.
Conclusão
Nenhum viajante pode evitar um voo atrasado, mais cedo ou mais tarde. Se tiver de enfrentar um atraso de horas, saiba a que tem direito e como obter uma indemnização da companhia aérea.
Ainda há perguntas?
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6 comentários
Olá. Olá,
Tive um atraso de 25 horas com a Skyline Express de Praga para Marsa Alam. Normalmente, diria que tenho direito a uma indemnização de 400 euros, mas esta empresa está sediada na Ucrânia, pelo que se aplica ou não quando opera voos da UE?)
Obrigado Jirka
Foi um voo da UE? Foi.
só que eles não respondem diretamente através da companhia aérea... por isso tentei através dos cobradores de dívidas e eles disseram que não.
Penso que tenho direito, por isso estou um pouco confuso porque, apesar do seu interesse na minha parte, continuam a dizer que não tenho direito...:)
Acho que não querem ou acreditam que a reclamação não se deve a um atraso (qual foi?). Só porque se trata de uma companhia aérea ucraniana, a reclamação não caduca automaticamente. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Tente contactar o ECC:
E se eles não responderem? A Smartwings também não. Isso quer dizer alguma coisa? Sim - que eles não querem pagar. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin o atraso foi causado por um mau funcionamento do avião - ver:
É interessante que os responsáveis pela aplicação da lei não queiram fazer isto quando é a sua fonte de rendimento. Por isso, fiquei um pouco aborrecido:)
Compreendo que a companhia aérea não responda, concordo:)
Não se paga um cêntimo para contactar as autoridades estatais, por isso não se pode piorar a situação. 😉
Vejo que a treta da publicidade ainda lá está: "Também dizemos que recuperar a indemnização de companhias aéreas como a Smartwings (Serviço de Viagens), Ryanair, Wizz Air, easyJet e outras é irrealista para os indivíduos."
Eu diria que a Ryanair causa problemas com muito menos frequência do que a Wizzair, mas pode ser contestada, por exemplo, com a ajuda da apf se o bilhete for de ou para a Áustria. O serviço de viagens é uma história diferente.
Olá. Olá.
Não sei que atraso pode dar direito a uma indemnização de 250 EUR / 6 000 CZK para voos até 1 500 km.
Diz que a partir de mais de 3 horas, mas não consigo encontrar nada do género no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho. Aí diz duas horas ou mais para voos de 1 500 quilómetros ou menos.
Então, qual é a verdade?
É um texto bastante confuso. O direito à assistência, como é designado na diretiva, chama-se indemnização; o direito à compensação (termo da diretiva) chama-se compensação financeira. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation Esta última é corretamente indicada para atrasos de voos de 3 horas ou mais, embora a diretiva não o mencione por se tratar de jurisprudência, ver .
Olá, era suposto voar com a Iberia para Nova Iorque a partir de Praga com uma ligação em Barcelona. Quando aterrámos em Barcelona, fomos informados de que, devido às previsões meteorológicas em Nova Iorque, o voo tinha sido cancelado (também o voo para Boston). Posteriormente, chegou um e-mail a informar que o próximo voo estava marcado para as 9:00 do dia seguinte. Uma hora mais tarde, só chegou às 18:45, 24 horas depois da nossa partida prevista... Quando chegámos a Nova Iorque, já tinham aterrado 19 aviões e 7 tinham sido cancelados. De qualquer modo, se tivéssemos apanhado o voo das 9:00 no dia seguinte, as más condições já não se verificavam e, mesmo assim, o voo foi transferido para as 18:45h. Temos direito a uma indemnização por não termos partido às 9 horas, que é a hora em que o voo original foi reprogramado? Ou o problema continua a ser o tempo? Obrigado pela resposta
Tem de ter voado na Vueling e na Level, não na Iberia.
Assim, ninguém pode dizer se tem direito ou não. tem uma visão plana. Mas pode escrever dois e-mails para a companhia aérea. Um será quase de certeza negativo e verá o outro. No segundo, diga que vai intentar uma ação judicial, blá blá blá.
Se a resposta ao segundo e-mail também for negativa, provavelmente não haverá uma reclamação, mas pode passar o caso a uma agência à sua escolha. Não há qualquer custo.
Olá. Olá,
Tenho uma pergunta. No domingo, 29.9.2024, era suposto voar com a airBaltic de VNO para PRG via RIX. 3 horas antes da partida, recebi uma mensagem de texto a informar que tinham cancelado o primeiro segmento e que nos enviariam um voo alternativo em breve. A partida seria no mesmo dia, às 15:00, de VNO via RIX, AMS e para Praga. No aeroporto, alteraram os nossos voos para um voo das 15:00 com a SAS via ARN e CPH para Praga, que só utilizámos parcialmente. Perdemos o voo de CPH para PRG devido a um atraso na partida de ARN para CPH e acabámos por ter de voar via WAW para Praga no dia seguinte. A minha pergunta é: temos direito a uma indemnização pelo voo cancelado 3 horas antes da partida com a airBaltic e pelo voo que perdemos em CPH devido à companhia aérea? (não houve mau tempo, greve de aves, greve ou guerra e agitação política) Obrigado Filip
Não :) continua a reivindicar apenas uma viagem.
Obrigado pela resposta. Candidatei-me tanto à airBaltic como à SAS e ambas as companhias aceitaram a indemnização e enviaram posteriormente o montante para a minha conta.
Olá, alguém tem alguma experiência no tratamento de uma queixa por falta de compensação através da Autoridade Alemã da Aviação Civil (perda de um voo de ligação devido a um atraso no primeiro segmento), quanto tempo demora, etc.?